Registrar a evolução da conversa
- Localize o atendimento pela busca ou pelos filtros de status.
- Abra o registro para consultar os dados e a linha do tempo.
- Adicione uma mensagem com o próximo contato, decisão ou informação relevante.
- Use uma menção para chamar a atenção de alguém da equipe.
- Edite ou exclua suas mensagens quando precisar corrigir o registro.
Editar, cancelar ou excluir
- Editar dados: corrige cliente, assunto, tipo, origem, processo relacionado e observações.
- Cancelar atendimento: encerra uma demanda que não seguirá adiante.
- Excluir atendimento: remove um registro aberto ou cancelado quando permitido.
- Atendimentos transformados em processo permanecem como histórico e não podem ser editados ou excluídos.
Transformar em processo é diferente de vincular um processo existente. A transformação cria um novo processo a partir do atendimento.
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